Vous encadrerez une équipe de 10 à 20 téléconseillers. Vous êtes responsable d'un groupe, des missions qui lui sont confiées et de leur bonne mise en œuvre. Vous avez une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Et vous êtes le garant de l'efficacité de son équipe.
Vous maîtrisez les relations et techniques commerciales permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client.
Au quotidien, vous supervisez le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veillez à l’atteinte des objectifs fixés. Vous savez motiver les téléconseillers et vous vous assurez du respect des règles de conduite.
Vous êtes en effet, chargé d'analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels, résolution des problèmes, …).
Salaire à déterminer.