RIBATIS, cabinet de conseil en organisation, management et mise en œuvre des systèmes d’informations, cherche à recruter un(e) téléconseiller(e) informatique, afin d’assurer les missions suivantes :
• Accueil téléphonique des utilisateurs,
• Traitement des requêtes reçus par e-mail,
• Diagnostic et Résolution des demandes/incidents de niveau 1
• Qualification et Escalade des demandes/incidents de niveau 2
• Élaboration de reportings journaliers d’activité
Ce (tte) téléconseiller(e) informatique doit avoir le profil suivant :
• Formation initiale :
o Bac+2 à Bac+4,
o Option : Informatique,
• Expérience : Entre 2 et 5 années d’expérience professionnelle,
• Qualifications :
o Excellent niveau de communication en Français et en Arabe,
o Capacité d’écoute et esprit d’analyse
• Compétences et connaissances techniques :
o Compétences informatique (Bureautique, Traitement d’images, …),
o Maitrise et pratique réelle d’une plateforme informatique (CRM, ERP, …),
• Compétences et qualités professionnelles :
o Organisation,
o Communication,
o Présentation,
o Relationnel,
o Discrétion,
o Flexibilité,
o Diplomatie,
o Esprit d’initiative,
o Ambition,
o Ouverture d’esprit.
Pour toute personne intéressée par le poste et ayant le profile recherché, prière de nous envoyer vos CV/Lettres de motivation à l’adresse email suivante : recrutement@ribatis.com, en précisant au niveau de l’objet de l’émail « Téléconseiller(e) Informatique ».