Missions :
Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il sera affecté, l’ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés ;
Participe activement au développement et à l’atteinte des objectifs du client de centres d'appels en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé ;
Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d’une écoute active, d’une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé ;

Traite les appels en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client ;
Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, scripts,… ;
Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects.
Profil :
Niveau Bac minimum, avec un niveau moyen de français.
Aisance verbale et relationnelle, esprit d’équipe, implication et engagement, rigueur ;
Sens du service, de la qualité et du résultat orienté client ;
Dynamisme, résistance au stress, réactivité dans la compréhension des besoins et force de proposition, dans le compréhension des demandes clients et la résolution de problème.
Maîtrise des caractéristiques du produit, des besoins clients et /ou prospects ;
Bonnes connaissances des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés ;
Maîtrise des techniques de la relation client à distance (conseil, vente, développement).
Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution (procédures, offres commerciales, événements client).
Contrat CDI.
Eléments de rémunération :
Contacter nous par téléphone pour confirmer votre présence.
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