EN-NAJEM JAMILA
Age : 29 ans à Fès
Marocaine, Célibataire
 : Hay Laalou, Rue 12 N° 35
Casablanca
N° CIN : BH448170
GSM: 0658480168/0600758173
Email: en-najem@hotmail.com
Gmail: jamilaennajem@gmail.com

FORMATION

 Le 01Mars 2014 : formation en métier offshering et centre d’appel.
 2011-2013 : Diplôme de technicien en secrétariat et bureautique.
 2010-2011 : Niveau Baccalauréat option Science de vie et terre.

EXPERIENCES PROFESIONNELLE

 2 mois de travail le juillet et août 2014 : Sté FAMADO S.A.R.L
(Sté de Transport International&Logistique)
 4 mois de travail 2014/2015 : Sté T.A.DENTAL
(Sté de fourniture dentaire)
 un mois de formation le 01 Mars 2014 : NICE JOB
 5 mois de Stage 2012/2013 : Ministère de l’Habitat de l’Urbanisme
Et de la politique de la ville d’Ain
Chok Hay Hassani.
 2011 / 2013 de formation : Stagiaire a l’ISTA de ben M’SIK
À Casablanca
 2 mois de Stage 2011 : Complexe de Formation Ain Borja (ISIC)
 3 mois de Stage 2011 : Pneumatique Marché Gros

COMPÉTANCES

 Informatique/ Internet :
*Word- Excel- PowerPoint-logiciel de gestion commerciale et comptable
(Sage)-ACCESS…
*Bureautique initiation et l’Avancée
*Utilisation des Outils Bureautiques


 Téléphone/Accueil :
*Accueil physique et téléphonique
*L’accueil et information des visiteurs
*Contacts clients
*Prises de commandes, prises de rendez-vous
 Travaux administratifs et comptables :
*Facturation clients, relance, recouvrement
*Encaissement, tenue du livre de caisse
*Vérification factures fournisseurs
*Calcul de prix de revient; études de marché;
Statistiques; inventaires
*Gestion de fichiers ; gestion de plannings

 Environnement de l’entreprise
 Communication en langue française
 Gestion du temps
 L’accueil et information des visiteurs
 Réception des appels et messages par téléphone
 Action commerciale.
 Environnement émission et réceptions d’appels.
 Métier des offshoring et des centres d’appels.
 Gestion de la relation client.
 Indicateurs clés de performances selon l’activité.
 Pratiques (Simulations, mise en situation, client aptitude, parlé en public).

LANGUES

 Arabe
 Français

LOISIRS

Photographie, dessin, Voyage, Cuisine, la couture et l'écriture de la poésie.

PARTICULARITES
 Esprit d’initiative, Dynamisme et travail en équi